Vendere contratti Luce, Gas e Fibra a clienti Business (PMI e grandi aziende) è molto diverso rispetto al mercato domestico. Le aziende richiedono tempo, analisi dettagliate delle bollette ed un processo di follow-up costante: quasi nessun contratto aziendale si firma alla prima telefonata.
Perché il follow-up fa la differenza tra un "No" e un "Sì"
Gli imprenditori sono impegnati e la spesa energetica, pur essendo importante, non è la loro priorità quotidiana. Spesso ti diranno: "Mandami un'offerta via email e ci risentiamo". Se ti dimentichi di richiamare dopo 3 o 4 giorni, la tua email finirà nel dimenticatoio e la trattativa andrà persa.
Avere un sistema di ricontatti programmati garantisce che:
- Il potenziale cliente riceva una chiamata di follow-up nel giorno e all'ora concordati.
- L'agente abbia sottomano l'offerta precedentemente inviata per rispondere subito alle obiezioni.
- Si crei un percorso professionale che aumenta la fiducia dell'imprenditore nella tua agenzia.
Come strutturare la pipeline di ricontatto
Un processo di follow-up vincente si articola in fasi chiare:
- Fase di Analisi: Raccolta delle bollette passate e inserimento a sistema per il calcolo del risparmio.
- Invio Proposta: Invio della quotazione formale e pianificazione del ricontatto automatico a 48 ore.
- Gestione Trattativa: Chiamata di discussione. Se il cliente prende tempo, si programma un memo di ricontatto per la settimana successiva.
- Chiusura: Firma del contratto (magari digitale) e inserimento della data di attivazione nello scadenziario per i rinnovi futuri.
I Memos Digitali come assistenti personali
La memoria umana fallisce quando gestisci decine di trattative contemporaneamente. L'uso di Post-it Digitali (Memos) all'interno del tuo CRM, con notifiche visive e avvisi acustici, ti solleva dall'ansia di dover ricordare tutto a mente. Ti basta appuntare la nota sulla scheda del lead per ritrovarla al momento giusto, massimizzando il tasso di chiusura dei tuoi contratti business.