Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 06/11/2026

Benvenuto su PiùPratiche, il CRM progettato per agenzie e broker del settore Luce, Gas e Telecomunicazioni. La tua privacy è estremamente importante per noi. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni quando visiti il nostro sito web e utilizzi i nostri servizi, inclusi lo Scadenziario Intelligente, la gestione Team & Collaboratori, il sistema Ricontatti & Storico e i Post-it Digitali (Memos).

1. Ruoli del Trattamento e Titolare (GDPR)

In conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i ruoli nel trattamento dei dati sono così ripartiti:

• PiùPratiche come Titolare del Trattamento: PiùPratiche (P.IVA 04572840710, sede legale in Puglia - IT) è Titolare autonomo del trattamento esclusivamente per i dati anagrafici, contrattuali, fiscali e di fatturazione relativi alle Agenzie abbonate, nonché per i dati di navigazione e richieste inviate tramite il modulo contatti del presente sito web.
• L'Agenzia abbonata come Titolare Autonomo: L'Agenzia/Broker che sottoscrive il servizio PiùPratiche è l'unico ed esclusivo Titolare del Trattamento per quanto concerne i dati personali, anagrafici, contrattuali e documentali dei clienti finali (privati o aziende) inseriti, archiviati e gestiti all'interno della piattaforma. L'Agenzia garantisce di aver fornito idonea informativa e raccolto le basi giuridiche previste dal GDPR.
• PiùPratiche come Responsabile del Trattamento (Art. 28 GDPR): Nello svolgimento del servizio SaaS di archivio digitale in cloud, scadenziario, preventivazione e gestione pratiche, PiùPratiche opera in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor) per conto dell'Agenzia, attenendosi alle istruzioni di quest'ultima e garantendo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative.

2. Dati trattati e Natura dell'Archivio Digitale

Raccogliamo e gestiamo le seguenti categorie di dati:

• Dati dell'Agenzia Abbonata: Ragione sociale, P.IVA/C.F., dati del legale rappresentante, email, telefono, dati di pagamento e credenziali d'accesso degli operatori.
• Dati dei Clienti Finali nell'Archivio dell'Agenzia: Anagrafiche clienti, codici fiscali, documenti d'identità, recapiti, dati di fornitura luce/gas/telecomunicazioni/Sky, IBAN di pagamento forniti dall'agenzia, preventivi e documenti contrattuali allegati.
• Dati di Ricontatto e Note Commerciali: Storico ricontatti, scadenze, promemoria (Memos) e assegnazioni tra collaboratori interni dell'agenzia.
• Dati Tecnici e Log di Sistema: Indirizzi IP, log di accesso e operazioni di esportazione dati per finalità di sicurezza e audit trail anti-intrusione.

3. Finalità del Trattamento

I dati vengono trattati per le seguenti finalità:

• Erogazione del software gestionale in cloud PiùPratiche e di tutte le relative funzionalità (Archivio Digitale, Scadenziario, Area Clienti, Team).
• Archiviazione digitale protetta dei contratti e della documentazione caricata dalle Agenzie.
• Invio di notifiche automatiche di scadenza e promemoria contrattuali.
• Fatturazione, adempimenti fiscali, amministrativi e normativi.
• Tutela della sicurezza della piattaforma, prevenzione di accessi non autorizzati e gestione incidenti di sicurezza.

4. Base Giuridica

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base di:

• Esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR): per l'erogazione del servizio gestionale SaaS sottoscritto dall'agenzia.
• Adempimento ad accordo ex Art. 28 GDPR: per l'elaborazione e conservazione dei dati dei clienti finali caricati dall'agenzia.
• Consenso (Art. 6.1.a GDPR): per eventuali richieste di contatto o informazioni precontrattuali.
• Legittimo interesse e Obbligo di Sicurezza (Art. 6.1.f e Art. 32 GDPR): per proteggere l'integrità dei sistemi, prevenire data breach e accessi abusivi.
• Obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR): per adempimenti fiscali e contabili.

5. Condivisione dei Dati e Rapporti con Portali Master / Fornitori Terzi

I dati custoditi da PiùPratiche non vengono ceduti, venduti o diffusi a terzi a scopo commerciale.

Possono essere trattati unicamente da:

• Fornitori di infrastruttura cloud: datacenter e server situati interamente all'interno dell'Unione Europea, nominati sub-responsabili conformemente all'Art. 28 GDPR.
• Autorità competenti: solo se imposto da inderogabili obblighi di legge o dell'autorità giudiziaria.

6. Sicurezza dei Dati, Audit Trail ed Esportazioni Protette (Art. 32 GDPR)

In ottemperanza al principio di Accountability e sicurezza del trattamento (Art. 32 GDPR), PiùPratiche implementa:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo: connessioni sicure con crittografia SSL/TLS e cifratura dei dati sensibili e dei documenti d'identità nel database.
• Autenticazione granulare e ruoli: permessi differenziati per titolari, amministratori e collaboratori operativi.
• Procedura di Esportazione e Backup Controllato: al fine di prevenire violazioni dei dati (Data Breach), accessi illeciti o esfiltrazioni massive non autorizzate da parte di personale interno o terzi, il download completo degli archivi contrattuali e anagrafici è regolato da procedura di controllo e autorizzazione preventiva, con tracciamento rigoroso di data, ora, richiedente e contatore dei download (Audit Log).
• Backup periodici dell'infrastruttura per garantire la ridondanza e il disaster recovery.

7. Conservazione dei Dati e Chiusura Account (Data Retention)

I dati dell'Agenzia vengono conservati per la durata del rapporto contrattuale e, per gli aspetti amministrativi e fiscali, per i 10 anni previsti dalla legge. I dati delle pratiche e dei clienti finali custoditi per conto dell'agenzia restano disponibili per tutta la durata dell'abbonamento attivo.

In caso di cessazione o recesso dal contratto, l'Agenzia ha diritto di richiedere la restituzione e l'estrazione finale del proprio archivio completo entro il termine perentorio di 60 (sessanta) giorni dalla chiusura del servizio. Trascorso tale termine, per garantire la riservatezza e la conformità al principio di limitazione della conservazione (Art. 5.1.e GDPR), tutti i dati e i documenti dell'archivio verranno cancellati in modo definitivo e irreversibile dai server di PiùPratiche.

8. I Tuoi Diritti (GDPR)

In conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE 2016/679), hai il diritto di: accedere ai tuoi dati personali, chiederne la rettifica o la cancellazione ("diritto all'oblio"), la limitazione del trattamento o la portabilità. Per i dati dei clienti finali inseriti nel gestionale, le richieste di esercizio dei diritti vanno rivolte direttamente all'Agenzia (Titolare autonomo), che potrà avvalersi degli strumenti del CRM per dare seguito all'istanza.

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai tuoi dati personali.
• Rettifica: chiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio"), nei limiti previsti dalla legge.
• Limitazione: chiedere la limitazione del trattamento in casi specifici.
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
• Opposizione: opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse.
• Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci all'indirizzo email indicato sul sito. Risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

9. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Privacy Policy in qualsiasi momento per riflettere modifiche al servizio o cambiamenti normativi. Le modifiche sostanziali verranno comunicate tramite avviso sulla piattaforma. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina.